Přehled

J&T Finance Group je skupina poskytující finanční služby v celé střední Evropě. Firmám v různých fázích růstu nabízí široké spektrum finančních produktů a řešení. Jejich klientská základna sahá od ambiciózních začínajících startupů, které hledají svého prvního institucionálního finančního partnera, až po zavedené středně velké společnosti s komplexními požadavky na financování a investice.

Šíře této nabídky představuje výhodu i designovou výzvu zároveň. Poskytovatel finančních služeb, který obsluhuje klienty od počáteční fáze (seed) až po investiční kolo Series C, musí komunikovat jasně a srozumitelně v nejrůznějších obchodních kontextech a pro různé úrovně finanční erudice – aniž by jakoukoli část tohoto publika odradil nebo oslabil odbornost, kterou všem z nich přináší.

Studio Houbi bylo přizváno, aby vedlo kompletní redesign webových stránek: od UX strategie a informační architektury až po vizuální styl a finální realizaci. Zadání bylo jasné – zjednodušit, zpřehlednit a pozvednout.

Výzva

Když jsme prováděli audit stávajících webových stránek J&T Finance Group, hlavní problém se ukázal velmi rychle: web sice komunikoval kompetenci, ale chyběla mu srozumitelnost. Navigace byla vrstevnatá a složitá. Nabídka služeb sice na webu byla, ale zůstala skrytá ve struktuře, která od potenciálního klienta vyžadovala, aby už předem věděl, co přesně hledá, aby to vůbec našel. Vizuální styl byl zastaralý a neodrážel důvěryhodnost a prestiž, kterou si značka na trhu vybudovala.

Následky byly měřitelné. Návštěvníci odcházeli z webu dříve, než našli to, co potřebovali. Míra okamžitého opuštění (bounce rate) byla vysoká, čas strávený na stránce nízký a – co je nejdůležitější – poptávky po službách neodpovídaly tržní pozici ani pověsti společnosti. Potenciální klienti přicházeli, nedokázali se s nabídkou ztotožnit a odcházeli, aniž by firmu kontaktovali.

Finanční sektor přináší specifické designové omezení, kvůli kterému je tento stav obzvláště závažný: důvěra zde není jen hodnotou značky, je to samotný produkt. Společnost poskytující finanční služby, jejíž digitální prezentace nevzbuzuje důvěru, jde při každé návštěvě potenciálního klienta přímo proti svým vlastním obchodním zájmům.

Náš přístup

Spolupráci jsme nezahájili designem, ale strukturou. Předtím než vznikl jediný návrh rozvržení stránek, jsme detailně zmapovali celou informační architekturu – identifikovali jsme klíčové segmenty publika (startupy, rostoucí firmy, zavedené podniky), otázky, s nimiž jednotlivé segmenty přicházejí, a cestu, kterou musí každý z nich projít od domovské stránky až po kontaktování firmy.

Na tomto strukturálním základě jsme vytvořili několik designových směrů – každý z nich zkoumal jinou rovnováhu mezi autoritou a přístupností. Finanční sektor se často automaticky přiklání k vizuální formálnosti: tmavé barvy, patková písma, estetika stability. Tuto oblast jsme sice prozkoumali, ale zároveň jsme se vydali i směrem k verzím s větší vřelostí a přístupností. Uvědomovali jsme si totiž, že zejména startupoví klienti J&T Finance Group slyší na tón, ze kterého cítí spíše partnera než chladnou instituci.

Výsledný designový směr vyřešil toto napětí spíše střímostí než dekorativností. Zvolili jsme čistý, výrazný vizuální styl postavený na silné typografické hierarchii a promyšlené práci s prostorem. Zjednodušená navigace ukazuje celou nabídku J&T Finance Group na první pohled, aniž by uživatelé museli složitě pátrat. Struktura obsahu staví do popředí hodnotu – co děláme, komu pomáháme, proč to funguje – a teprve poté přechází k technickým detailům. Mezi klíčová rozhodnutí patřila:

— Kompletní proměna informační architektury – postavená na cestě uživatele, nikoli na vnitřní struktuře produktů

— Prezentace a rozpracování několika designových směrů před výběrem finální cesty

— Zjednodušená navigace zkracující a usnadňující cestu uživatele ke kontaktu

— Silná typografická hierarchie a promyšlené využití volného prostoru vyjadřující autoritu bez zbytečné formálnosti

— Restrukturalizovaná nabídka služeb, která jasně a rychle komunikuje celou šíři možností J&T Finance Group

— Vizuální styl, který funguje jak pro zavedené firmy, tak pro zakladatele v raných fázích podnikání

Výsledky

Od spuštění nového webu zaznamenala skupina J&T Finance Group delší průměrnou dobu trvání návštěvy, což je okamžitým ukazatelem toho, že přepracovaný web uživatele více oslovuje a pomáhá jim snáze najít to, co potřebují. Výrazně vzrostl také počet poptávek, což přímo dokazuje, že nový web úspěšně mění v kontakty i ty návštěvníky, kteří dříve odcházeli bez odezvy.

Návštěvníci na webu zůstávají déle, prohlížejí si více stránek a sami se ozývají. Startuponům z celé střední Evropy, které hledají svého prvního institucionálního finančního partnera, nový web usnadňuje rozhodování. Zavedeným firmám, které zvažují možnosti financování, zase komunikuje odbornost a dosavadní výsledky s jistotou, kterou taková jednání vyžadují.

Tento projekt je skvělou ilustrací principu, který platí v celém sektoru služeb: kvalita vašeho webu určuje kvalitu obchodních vztahů, které přitahujete. Jakmile digitální prezentace odpovídá kvalitě poskytovaných služeb, výsledky v podobě nových poptávek na sebe nenechají dlouho čekat.